海外FXを利用する際に、日本語対応を重視しているという方は少なくないでしょう。実際のところ、海外FXを始める場合のポイントとして「日本語対応があるかないか」を上げる方はかなり多いです。必要な場面で質のいいサポートを受けられるかどうかでFXトレードの結果が変わってくるかもしれませんので、サポートの手厚さは非常に重要です。
星の数ほどある海外FX業者の中で、24時間日本語対応を謳う数少ないブローカーとして名前が挙がるTITANFXですが、本当にサポートが充実しているのでしょうか？
今回はTITANFXのサポート体制について詳しく見ていきましょう。
目次
TITANFXは24時間日本語対応を実施している数少ない海外FX業者
ホームページやトレーダーのブログなどを読むと、TITANFXが24時間日本語対応をしているというのは事実であることがわかります。
海外FX業者の中には、そもそも日本語対応がされていないところや、日本語対応をしていても24時間対応ではないことも少なくありませんので、TITANFXの24時間日本語対応というのはとても安心できるサービスです。海外FX業者選びにおいて、日本語に対応しているかどうかは選定における重要ポイントの一つですが、TITANFXはこの条件をしっかりクリアしています。
24時間日本語対応ではどんなサービスが利用できる？
TITANFXでは24時間日本語対応が実施されています。しかしながら実際に利用できるサポートはどのようなものがあるかよくわからない、という方もいることでしょう。
そこで、ここではサービス内容についても詳しく説明します。
TITANFXの基本的なサポートは以下のようなものです。
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ライブチャット （即時対応） |
月曜日～金曜日の平日24時間 |
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コールバック （日時指定対応） |
月曜日～金曜日の平日午前8時～午後4時（日本時間/GMT+9） |
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Eメール （基本的には1営業日以内に対応） |
月曜日～金曜日の平日24時間 |
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電話 （即時対応） |
月曜日～金曜日の平日午前8時～午後4時（日本時間/GMT+9） |
【ライブチャット】
TITANFXのライブチャット利用方法は以下の通りです。
ステップ１：
TITANFXの公式ホームページへアクセス
ステップ２：
「会社概要」→「お問い合わせ」→「ライブチャットを開始」とクリックするか、公式ホームページ右下にある「チャット」をクリックする
ステップ３：
名前：入力
メールアドレス：入力
部門を選択：「1.日本語Support」「2.ENSupport」のどちらかを選択
メッセージ：簡単な質問内容入力
すべてを入力/選択したら「チャットを開始」をクリック
ステップ４：
チャット開始後、返信があったらやり取りを進め、終了したら退席する
※ファイルの添付やチャット内容をメール送信することも可能
24時間日本語対応しているライブチャットは、一番利便性の高い手段です。ちょっとした質問がある際や、今すぐに答えがほしいという場合には、ライブチャットを活用すると良いでしょう。
【コールバック(電話)】
コールバックとは、TITANFXから電話をかけてもらうサービスです。トレーダーが直接電話をかけるスタイルではなく、トレーダーがコールバックを依頼し、指定した日時にTITANFXからかかってくる電話を待つ形となっています。
TITANFXのコールバック利用方法については以下の通りとなります。
ステップ１：
TITANFXの公式ホームページへアクセス
ステップ２：
「ライブチャット」「Eメール」「問い合わせフォーム」のいずれかから電話番号と希望日時を伝えてコールバック依頼する
※コールバックの日時指定は月曜日～金曜日の平日午前8時～午後4時（日本時間/GMT+9）内にする
ステップ３：
TITANFXからのコールバックを待つ
ステップ４：
業者から電話がかかってきたらやり取りを行う
コールバックは、文字入力が苦手という方や、直接話したほうがスムーズという方に最適のシステムです。
【Eメール】
TITANFXでは、Eメールについても、平日は24時間対応でサポートを行っています。
のEメール利用方法については以下の通りとなります。
ステップ1：
TITANFXの公式ホームページへアクセス
ステップ２：
「会社概要」→「お問い合わせ」の順でクリック、「問い合わせフォーム」に名前、メールアドレス、メッセージを入力して送信するか、もしくは「support.jp@titanfx.com」へメールする
ステップ３：
TITANFXからの返信を待つ
ステップ４：
場合によっては返信後、やり取りを行う
ちなみにTITANFXには以下のような担当部署があり、メールアドレスは部署ごとに異なっています。間違った部署にメールを送ることが無いように、担当の部署はよく確認しておきましょう。ただし、Eメールでの問い合わせは、「問い合わせフォームからの送信」「メールアドレスへの直接の送信」ともに他のサポート方法と比べると返信までにも時間がかかるというデメリットがあります。そのため、早く返事が欲しいという方には不向きです。
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バックオフィスのEメールアドレス （本人様確認について） |
backoffice@ titanfx.com |
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パートナーのEメールアドレス （紹介ブローカー（IB）について） |
partners@ titanfx.com |
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マーケティングのEメールアドレス （マーケティングコラボレーションについて） |
marketing@ titanfx.com |
【電話】
こちらはコールバックとは異なり、直接オペレーターとやり取りをする方法になります。
TITANFXの電話利用方法については以下の通りとなります。
ステップ１：
TITANFXの公式ホームページへアクセス
ステップ２：
電話番号を確認、電話をかける
バヌアツ：+678 27 503
ニュージーランド：+64 800 461 269
ステップ３：
電話にてやり取りを行う
電話での問い合わせに関しては国際電話となり、通話料がかかってしまう点がネックではあります。国際電話の通話料は現在もかなり高額ですので、やり取りが長ければ長いほど通話料は増大します。そのためコストを考えると、「急ぎではないけれども直接オペレーターと話したいという内容の場合」には、コールバックを選択するほうが良いでしょう。
まとめ：TITANFXの24時間日本語対応はFXトレードでもメリットが満載
TITANFXでは、コールバックと電話に関しては月曜日～金曜日の平日午前8時～午後4時（日本時間/GMT+9）となっているものの、それ以外の方法なら平日24時間日本語対応可能です。
こうしたサポート体制は、FXトレードにおいても大きなプラスとなります。特に、リアルタイムですぐ行えるライブチャットによる24時間日本語対応というのはFXトレーダーにとっては精神的安定にもつながる重要なポイントです。
FXの世界では予期せぬ事態が起きることが往々してあります。当然ながら、それらすべてをTITANFXのサポートが解決してくれるわけではありませんが、いざというときに頼れる環境があるととても安心です。こうした安心様相があれば、FXトレードにもきっと集中できることでしょう。
